De energietransitie versnellen met UX voor Infradock
Een overbelast elektranet, een tekort aan technisch geschoold personeel en complexe IT systemen die samenwerking in de weg staan. In 2022 is ons UX-team bij Infradock gestart met de het digitale productontwerp van een compleet nieuw SaaS platform om de uitdagingen rond netcongestie op te lossen. De opdracht: het digitaliseren van de werkprocessen en het optimaliseren van de samenwerking in de keten tussen netbeheerders, waterbedrijven en aannemers. Lees hoe we tijdens een intensieve samenwerking onze bijdrage hebben geleverd aan het versnellen van de energietransitie.
Industrie
Infra- en energiesectorServices
Development Strategy UX Research BrandingInfo
De impact van Infradock: van Excel naar SaaS en van eindeloos vergaderen naar effectief samenwerken.
Vraag
De infrasector kampt met de nodige uitdagingen om de energietransitie te realiseren: bedrijven en burgers blijven voorzien in energie en water door een flinke digitaliseringsslag te maken in een sector die wordt geremd wordt door bureaucratie, verouderde systemen en een gebrek aan materieel en technisch personeel.
Aanpak
Na de oprichting van Infradock door netbeheerder Stedin en waterbedrijf Evides is ons team gestart met een onderzoeksfase, design sprints en co-creatie workshops met aannemers, projectleiders en IT specialisten. Alle neuzen dezelfde kant op krijgen en effectief samenwerken was de eerste opdracht. Vanaf dag één hebben we kunnen meedenken over de strategie en de ruimte gekregen om de eindgebruikers, ondanks de hoger druk op ontwikkeling, altijd centraal te houden. Door samen met de productowners geleidelijk Agile worksflows op te zetten waren we snel in staat om alle bedrijfskritische workflows uit te werken, van planning tot uitvoering.
Bekijk hier een video over de werking van het product:
De digitale producten zijn ontwikkeld i.s.m. een Outsystems implementatiepartner.
Oplossing
Op basis van een schaalbare productstrategie zijn meerdere gebruiksvriendelijke applicaties ontwikkeld die voldoen aan alle compliancy eisen. Onze designers zijn ook verantwoordelijk voor het bedenken van het merk, de merkidentiteit en de website.
Resultaat
- Het SmartInfra platform was binnen 2 jaar live
- De aannemers waarderen de usabilty met een 8+
- 11 bedrijven werken iedere dag met Infradock
- Projecten worden tot 60% sneller en efficiënter uitgevoerd
Digitale transformatie
Digitale applicaties en systemen worden in de energiesector steeds meer ingezet om de werkzaamheden voor vakmensen te vereenvoudigen en organisaties en afdelingen te verbinden. De digitale transformatie rondom energie en duurzaamheid is eigenlijk nog maar net begonnen, zo zien we in de praktijk. Als we samen de energietransitie willen versnellen is er nog veel werk te doen en moet binnen de gehele keten beter worden samengewerkt.
Gebruiker centraal zetten
Door de mensen die dagelijks werken aan de uitvoering van infraprojecten centraal te zetten bij de ontwikkeling van een app of software applicatie, ontstaan er digitale producten die menselijker en gebruiksvriendelijk zijn en daarmee ook laagdrempelig in gebruik. Het verlaagt de weerstand bij medewerkers om over te stappen op een andere werkwijze. Het resultaat is een hogere adoptie en meer efficiënte bij de uitvoering van werkzaamheden.
Vakmensen betrekken blijkt de succesfactor. Door gebruikers al vroeg in het proces te betrekken, zorgen we voor een hogere acceptatie van het nieuwe functionaliteiten en innovaties.
Verder opschalen in Nederland
Infradock gaat de komende jaren opschalen in andere verzorgingsgebeiden zoals Zeeland. Onze service designer heeft onderzoek en business analyses uitgevoerd voor nieuwe projecten zoals buurtaanpak, een nieuw contract dat cruciuaal is voor de energietransitie en volledig door Infradock wordt gefaciliteerd.
Citizens heeft zowel specialisten in huis in Nederland en in België die zich inzetten voor een duurzame energietransitie. De afgelopen jaren ze hun ervaring opgedaan met opdrachtgevers zoals Stedin, Infradock, Enexis, Mijnaansluiting, Warmtefonds, ANWB Energie en EDSN.
