Collect&Go: Strategisch opgebouwd conversie-optimalisatie programma
Collect&Go groeide van sporadische A/B-testen naar een volwassen, impactvolle conversie-optimalisatieaanpak die businessbeslissingen ondersteunt en omzetgroei stimuleert.
Industrie
RetailServices
Conversie optimalisatieInfo
Collect&Go is de online boodschappendienst van Colruyt Group. In de beginperiode was er geen echte conversieoptimalisatie-strategie. Er gebeurden wel AB-testen, maar dat was eerder sporadisch.
Vraag
Collect&Go voerde al A/B-testen uit, maar er was nog potentieel op vlak van consistentie, focus en methodologie. De tests waren vaak gekoppeld aan tijdelijke campagnes en leverden weinig meetbare impact op kern-KPI’s. Ze zochten begeleiding om te evolueren van een losse aanpak naar een structureel en waardevol CRO-programma.
Oplossing
Citizens begeleidde Collect&Go strategisch met coaching, systematiek en prioritering, waardoor het CRO-programma sterker, meetbaarder en businessgericht werd.
Aanpak
Gestructureerde coaching en methodologie
Collect&Go werkte intensief samen met een senior conversiespecialist van Citizens. Wekelijkse sessies brachten vragen, prioriteiten en ideeën samen in één overzichtelijke workflow. Er werd een duidelijke systematiek ontwikkeld om hypotheses te baseren op inzichten uit data, klantenfeedback en analytics.
Van test naar impact
Door die systematiek werd het testtraject getransformeerd: experimenten richtten zich niet langer op esthetische tweaks, maar op hypothesen die een directe impact konden hebben op omzet en klantgedrag. Processen werden herzien, zodat zwakke ideeën vroegtijdig werden gefilterd en sterke voorstellen snel en onderbouwd konden worden getest.
Conversieoptimalisatie gaat natuurlijk over meer dan alleen AB-testen. Maar omdat Collect&Go zo’n groot volume aan bezoekers heeft met een complexe website en complexe verkeerstromen, vallen er veel kleine tweaks te bedenken binnen de customer journey met een groot effect op de totale omzet. En dan zijn AB-testen mooi op hun plaats.
Joey Kant, senior conversiespecialist bij Citizens
Resultaat
Collect&Go beschikt vandaag over een volwassener CRO-programma, waarin testen structureel bijdragen aan beter onderbouwde beslissingen op basis van data en een aantoonbare impact op conversie en omzet.
Je CRO-programma en team naar een volgend niveau krijgen?
Wil je net zoals Collect&Go een CRO-programma dat goed onderbouwd is aan de hand van relevante testen?
